Business Analyst (BA) là người đóng vai trò cầu nối giữa các yêu cầu kinh doanh và giải pháp công nghệ, vận hành. Họ chuyên trách việc phân tích dữ liệu, quy trình hiện tại để xác định vấn đề, thu thập yêu cầu từ các bên liên quan và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm tối ưu hóa hiệu suất và đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Ứng dụng trong kinh doanh & marketing:

• Xác định các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, từ đó đề xuất cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích hành vi người dùng trên các kênh số để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (UX) và chiến lược tiếp thị.
• Hỗ trợ xây dựng các hệ thống CRM hoặc ERP mới, đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu thực tế và mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.
• Đánh giá hiệu quả của các dự án công nghệ, đảm bảo chúng mang lại ROI như kỳ vọng và phục vụ mục tiêu kinh doanh dài hạn.