Trong Marketing và Business, Promise là lời hứa thương hiệu (Brand Promise) hoặc cam kết giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Đây không phải là slogan, mà là điều doanh nghiệp cam kết thực hiện và khách hàng có thể kiểm chứng.
Ví dụ:
- FedEx promise: “Giao hàng qua đêm, đảm bảo chắc chắn.”
- Một công ty bảo hiểm có promise: “Giúp bạn an tâm trong mọi rủi ro.”
Vai trò:
- Tạo niềm tin nơi khách hàng.
- Là nền tảng để xây dựng Value Proposition và Tagline.
- Giúp doanh nghiệp giữ sự nhất quán trong hoạt động marketing.