Prospective Customer là thuật ngữ dùng trong Marketing và Sales để chỉ khách hàng tiềm năng – những người chưa mua hàng, nhưng có dấu hiệu quan tâm hoặc phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Đặc điểm của Prospective Customer:
- Có nhu cầu hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Đã thể hiện sự quan tâm ban đầu (ví dụ: truy cập website, đăng ký nhận bản tin, tham gia sự kiện).
- Có khả năng chi trả và ra quyết định mua trong tương lai.
So sánh nhanh:
- Lead → Chỉ mới có thông tin liên hệ.
- Prospective Customer → Có tiềm năng cao hơn, đã quan tâm.
- Customer → Người đã mua hàng.
Tầm quan trọng:
- Giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng để tập trung chăm sóc.
- Là giai đoạn quan trọng trong hành trình khách hàng (Customer Journey).
- Quyết định hiệu quả của chiến lược Marketing & Sales.