TOFU là viết tắt của Top Of Funnel (Đầu Phễu), đại diện cho giai đoạn đầu tiên và rộng nhất trong phễu marketing hoặc phễu bán hàng. Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp cho một vấn đề nào đó mà họ có thể đang gặp phải. Khách hàng ở giai đoạn TOFU thường chưa sẵn sàng mua hàng; họ chỉ mới bắt đầu tìm hiểu, khám phá vấn đề hoặc các lựa chọn tiềm năng.

Ứng dụng và chiến lược cho giai đoạn TOFU:

• Tạo nhận thức (Brand Awareness): Đặt mục tiêu làm cho khách hàng biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp bạn.
• Thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng: Sử dụng các nội dung và kênh truyền thông có phạm vi tiếp cận rộng để kéo người dùng vào phễu.
• Giáo dục thị trường: Cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp các câu hỏi chung liên quan đến ngành hoặc vấn đề mà khách hàng quan tâm, không tập trung vào bán hàng trực tiếp.
• Xây dựng uy tín ban đầu: Trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy giúp định vị thương hiệu là một chuyên gia trong lĩnh vực.

Các loại nội dung và kênh tiếp cận hiệu quả cho TOFU:

• Nội dung Blog & Bài viết: Các bài viết chuyên sâu, hướng dẫn, tin tức ngành giải quyết các vấn đề chung mà khách hàng có thể tìm kiếm.
• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cho các từ khóa tìm kiếm chung, có khối lượng lớn để tăng khả năng hiển thị.
• Mạng xã hội (Social Media): Các bài đăng, video viral, infographic, quảng cáo trên Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok để thu hút sự chú ý.
• Quảng cáo hiển thị (Display Ads) & Quảng cáo video: Tăng cường nhận diện thương hiệu trên các website và nền tảng video.
• Infographics & Video ngắn: Nội dung dễ tiêu thụ, trực quan, cung cấp giá trị nhanh chóng.
• Public Relations (PR): Thông cáo báo chí, bài báo trên các kênh truyền thông uy tín để xây dựng hình ảnh.
• Webinar miễn phí & Ebook: Cung cấp kiến thức chuyên sâu đổi lấy thông tin liên hệ ban đầu của khách hàng.

Việc đầu tư và tối ưu hóa giai đoạn TOFU là cực kỳ quan trọng vì nó quyết định quy mô và chất lượng của tệp khách hàng tiềm năng sẽ di chuyển xuống các giai đoạn tiếp theo của phễu. Một TOFU hiệu quả sẽ đảm bảo doanh nghiệp luôn có một dòng chảy đều đặn của những người quan tâm, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự.