Prospective Customer là thuật ngữ dùng trong Marketing và Sales để chỉ khách hàng tiềm năng – những người chưa mua hàng, nhưng có dấu hiệu quan tâm hoặc phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Đặc điểm của Prospective Customer:

• Có nhu cầu hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
• Đã thể hiện sự quan tâm ban đầu (ví dụ: truy cập website, đăng ký nhận bản tin, tham gia sự kiện).
• Có khả năng chi trả và ra quyết định mua trong tương lai.

So sánh nhanh:

• Lead → Chỉ mới có thông tin liên hệ.
• Prospective Customer → Có tiềm năng cao hơn, đã quan tâm.
• Customer → Người đã mua hàng.

Tầm quan trọng:

• Giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng để tập trung chăm sóc.
• Là giai đoạn quan trọng trong hành trình khách hàng (Customer Journey).
• Quyết định hiệu quả của chiến lược Marketing & Sales.