MOFU (Middle of the Funnel), hay còn gọi là giai đoạn giữa phễu, là một thuật ngữ then chốt trong marketing và bán hàng, mô tả giai đoạn khách hàng tiềm năng đã nhận thức được vấn đề của họ và đang tích cực tìm kiếm các giải pháp. Sau khi được thu hút ở giai đoạn đầu phễu (TOFU – Top of the Funnel) với các nội dung tạo nhận thức chung, các lead này đã thể hiện sự quan tâm ban đầu và bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về các lựa chọn có sẵn trên thị trường, bao gồm cả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Mục tiêu chính của giai đoạn MOFU là nuôi dưỡng mối quan hệ với các lead này, cung cấp cho họ những thông tin giá trị, chuyên sâu để giải quyết các mối bận tâm, xây dựng lòng tin và chứng minh rằng giải pháp của bạn là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ. Đây là giai đoạn chuyển đổi quan trọng, nơi khách hàng tiềm năng chuyển từ trạng thái “quan tâm chung” sang “xem xét nghiêm túc và đánh giá các lựa chọn cụ thể”. Thành công ở giai đoạn MOFU quyết định khả năng một lead sẽ tiến tới giai đoạn quyết định mua hàng (BOFU – Bottom of the Funnel) hay rời đi.

Ứng dụng & Chiến lược cho MOFU:

• Nuôi dưỡng Lead (Lead Nurturing): Triển khai các chiến dịch email marketing tự động hóa để gửi chuỗi nội dung liên quan, cá nhân hóa theo hành vi và nhu cầu của từng lead. Mục tiêu là duy trì sự tương tác và dần dần định hướng họ.
• Cung cấp Nội dung Chuyên sâu & Giải pháp: Đầu tư vào các loại nội dung có giá trị cao như: các báo cáo chuyên ngành (whitepaper), sách điện tử (ebook), nghiên cứu điển hình (case study), webinar, demo sản phẩm/dịch vụ, bảng so sánh tính năng. Nội dung này cần trực tiếp giải quyết các vấn đề, mối bận tâm của lead và cho thấy cách sản phẩm/dịch vụ của bạn vượt trội.
• Xây dựng Uy tín & Thẩm quyền (Authority & Trust): Chứng minh năng lực và độ tin cậy của doanh nghiệp thông qua các bài viết chuyên sâu trên blog, video hướng dẫn chi tiết, hay lời chứng thực (testimonials) từ khách hàng hiện tại. Việc này giúp củng cố niềm tin và sự tự tin của lead vào thương hiệu.
• Phân loại & Đánh giá Lead (Lead Scoring & Qualification): Theo dõi chặt chẽ tương tác của lead với các nội dung MOFU. Các hành động như tải whitepaper, xem webinar, yêu cầu demo cho thấy mức độ quan tâm cao. Dựa trên điểm số này, đội ngũ bán hàng có thể tập trung nguồn lực vào các lead chất lượng cao nhất, tối ưu hiệu quả chuyển đổi.
• Tối ưu hóa Hành trình Khách hàng: MOFU không chỉ là một giai đoạn mà là cầu nối. Bằng cách thiết kế một hành trình mượt mà, cung cấp đúng thông tin vào đúng thời điểm, doanh nghiệp có thể giảm thiểu ma sát, trả lời các câu hỏi tiềm năng và đẩy nhanh quá trình ra quyết định của khách hàng.