BOFU (Bottom of the Funnel) là giai đoạn cuối cùng trong hành trình khách hàng (customer journey) hoặc phễu marketing/bán hàng (marketing/sales funnel), nơi khách hàng tiềm năng đã có đủ thông tin và đang ở rất gần quyết định mua hàng. Tại BOFU, mục tiêu chính là thuyết phục khách hàng thực hiện hành động cuối cùng – mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, hoặc liên hệ trực tiếp. Đây là lúc doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra động lực chuyển đổi mạnh mẽ nhất, giải quyết mọi băn khoăn cuối cùng và củng cố niềm tin để chốt giao dịch.

Ở giai đoạn này, khách hàng không còn tìm kiếm thông tin chung chung mà họ đã biết rõ vấn đề của mình và đang tìm kiếm giải pháp cụ thể. Họ so sánh các lựa chọn, tìm kiếm đánh giá, chứng thực, và các ưu đãi đặc biệt. Do đó, nội dung và chiến lược marketing ở BOFU phải cực kỳ nhắm mục tiêu, tập trung vào lợi ích cụ thể, giá trị sản phẩm/dịch vụ, và các yếu tố thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức. Một chiến lược BOFU hiệu quả giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, tăng ROI và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Ứng dụng chiến lược BOFU:

• Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp mã giảm giá, khuyến mãi có thời hạn, hoặc dùng thử miễn phí để khuyến khích hành động mua ngay.
• Nghiên cứu điển hình (Case Studies): Trình bày các câu chuyện thành công của khách hàng trước đó, chứng minh sản phẩm/dịch vụ của bạn đã giúp họ đạt được kết quả cụ thể.
• Đánh giá & Chứng thực (Testimonials & Reviews): Thu thập và hiển thị ý kiến tích cực từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ, xây dựng lòng tin.
• So sánh sản phẩm: Đưa ra bảng so sánh chi tiết giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh, làm nổi bật ưu điểm và sự khác biệt vượt trội.
• Dùng thử miễn phí/Demo sản phẩm: Cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm/dịch vụ trước khi cam kết mua hàng.
• Tư vấn cá nhân: Cung cấp buổi tư vấn 1-1 để giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra giải pháp tùy chỉnh cho từng khách hàng.
• Trang đích (Landing Pages) chuyển đổi cao: Thiết kế các trang đích tập trung vào CTA (Call-to-Action) rõ ràng, hấp dẫn, dễ dàng chuyển đổi.
• Webinar chuyên sâu: Chia sẻ kiến thức giá trị, sau đó giới thiệu giải pháp sản phẩm/dịch vụ một cách tinh tế và thuyết phục.
• FAQ chi tiết: Xây dựng bộ câu hỏi thường gặp toàn diện để giải đáp mọi băn khoăn có thể cản trở quyết định mua hàng.